第一章 适用原则和目的

第一条 适用原则

   公正公开 市场管理和规范应遵循公正、公开的原则。

   累犯从重、加重 会员因违反本规则规定被处理的，在处理执行完毕的一个自然年度内再违反该行为的，是累犯，可以从重或者加重处理。

第二条 适用目的

实施市场管理，纠正违规行为，处罚与教育相结合，教育会员自觉守法守规。

第二章 市场管理规范措施的种类

第三条  处理措施的种类

市场管理规范措施的种类包括：

（一）扣分及节点处理；

（二）公示警告；

（三）账户权限管控；

（四）经营权限管控；

（五）违规商品或信息处置；

（六）关联影响；

（七）其他处理措施。

第三章 市场管理规范的执行和程序

第四条 来源

市场管理的信息来源包括：

（一）电商平台基于大数据主动排查；

（二）行政管理部门的通报、通知；

（三）司法机关的法律文书；

（四）投诉、举报；

（五）新闻媒体曝光；

（六）检测报告；

（七）其他合法合规渠道。

第五条 判定

市场管理规范的判定方式包括：

（一）国家行政管理部门、司法机关的认定；

（二）电商平台判定；

（三）大众评审判定。

第六条 决定的做出

电商平台根据不同情况，分别作出如下决定:

（一）确有应受规则处理的违规行为的，根据情节轻重及具体情况，作出处理决定；

（二）违规行为轻微，可以不予处理的，不予违规处理；

（三）违规事实不能成立的，不得给予违规处理。

第七条 改正、纠正违规行为

就会员的首次或者非故意实施的违规行为,电商平台可要求会员改正或者限期改正，或视情节严重程度，采取市场管理规范措施以消除不利影响。

第八条 通知

电商平台通常会对会员的市场管理处理决定进行通知。

第九条 市场管理措施解除与申诉

会员可以对电商平台的市场管理措施进行申诉。电商平台可以视情况给予线上申诉。

会员在规定的期限内发起申诉的，电商平台根据申诉内容进行审核判断。

申诉成立的，撤销违规处理；逾期未申诉的或申诉不成立的，违规处理不中止、不撤销。

同时电商平台将视会员行为、商品及信息风险等的消除情况，进行解除或部分解除市场管理措施。

第四章 具体市场管理情形及处理

第十条 违反电商平台评价规范 

    适用情形 利用电商平台评价工具侵害相关方合法权益的行为。

    处理措施 账户权限管控、扣分（一般违规）等

第十一条 经曝光、通报的商品管控

    适用情形 经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报或经平台核实对消费者造成严重的人身、财产损害等情形，存在质量不合格的某一品牌、品类、批次的商品，或与电商平台抽检不合格商品相同的商品，或其他要求协查的商品或店铺。

    处理措施 经营权限管控、违规商品或信息处置、账户权限管控

第十二条 因会员行为引发诉讼

    适用情形 因会员行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关，且会员提供的联系方式无效，或会员怠于处置、消极应对、继续违规，对电商凭条造成或可能造成实际损失或不良影响的。

    处理措施 经营权限管控、违规商品或信息处置、账户权限管控

    措施解除 会员妥善处理且电商平台获得其他会员或第三方有效反馈后，可解除部分或全部市场管理措施。

第十三条 危及交易或账户安全

      适用情形 会员发生或出现可能引发危及交易安全或账户安全行为的。

      处理措施 账户权限管控、经营权限管控、违规商品或信息处置、关联影响

 措施解除 电商平台根据风险消除情形，可解除部分或全部市场管理措施。

第十四条 未及时缴纳或补足保证金

      适用情形 商家保证金不足，且经电商平台催缴后未在十五天内缴纳或补足的。

      处理措施 经营权限管控（监管店铺）

      措施解除 商家根据协议约定或规则规定足额缴纳保证金，可解除全部市场管理措施。

第十五条 未按约定提供相关资质

 适用情形 商家未按照以下规定向电商平台提供相关资质（资质包含经营资质和品牌资质）的：

（一）商家资质失效前，提供有效资质。

（二）在收到商家资质复检不合格通知之日起15天内，提供合格资质。

 处理措施 经营权限管控、违规商品或信息处置、其他处理措施

    措施解除 商家根据电商平台规定提供合格资质，可解除部分或全部市场管理措施。

第十六条 未提供准确有效3C认证编号

适用情形 商家在电商平台发布已列入国家强制性产品认证目录的商品（以下简称3C认证商品）时，未提供准确有效的3C认证编号的。

    处理措施 违规商品或信息处置、扣分（严重违规）

第十七条 违反电商平台行业产品发布规定 

    适用情形 商家违反电商平台行业商品发布标准中关于产品发布的规定的。

    处理措施 违规商品或信息处置

第十八条 终止品牌经营

      适用情形 商家所经营的品牌商品不符合强制性标准或严重不符合推荐性标准的。

      处理措施 其他处理措施（电商平台可视情况终止该品牌在电商平台经营）

第十九条  出售假冒商品

      适用情形 出售假冒商品，指商家出售假冒注册商标商品或出售盗版商品的行为。

处理措施 违规商品或信息处置、经营权限管控

第二十条 盗用他人账户

      适用情形 盗用他人账户，是指盗用他人电商平台账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

      处理措施 经营权限管控

第二十一条 骗取他人财物

      适用情形 骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

      处理措施 违规商品或信息处置、关联影响、经营权限管控、账户权限管控

第二十二条 不当获取使用信息

    适用情形 不当获取使用信息，是指通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取平台商业信息/他人信息，或未经允许发布、传递、出售平台商业信息/他人信息，影响电商平台的正常运营秩序、效率或致使平台商业信息/他人信息存在泄露风险的行为。

    处理措施 违规商品或信息处置、扣分（严重违规）、公示警告、经营权限管控

第二十三条 扰乱平台市场秩序

    适用情形 扰乱市场秩序，是指会员扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为。

    处理措施 扣分（严重违规）、经营权限管控、其他处理措施

第二十四条 不正当牟利

    适用情形 不正当牟利，是指会员或运营服务商、品牌商等第三方采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为，包括但不限于以下情形：

（一）向电商平台人员及/或其关联方提供财物、消费、款待或商业机会等；

（二）会员明知品牌商、供应商、运营服务商等第三方不正当牟利，并且从中牟取利益的。

    处理措施 经营权限管控、扣分（严重违规）、其他处理措施

第二十五条 发布非约定商品

      适用情形 是指商家通过电商平台发布或出售未经电商平台许可的品牌或类目的商品。

      处理措施 违规商品或信息处置、扣分（严重违规）、经营权限管控

第二十六条 出售未经报关进口商品 

 适用情形 是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。

      处理措施 违规商品或信息处置、经营权限管控、扣分（严重违规）

第二十七条 发布违禁信息

      适用情形 发布违禁信息，是指会员发布国家或电商平台禁止发布的商品或信息的行为。

      处理措施 违规商品或信息处置、经营权限管控、扣分（严重违规）。

第二十八条 提供虚假凭证

      适用情形 提供虚假凭证，指会员违背法律法规或者平台规则等的规定，向电商平台提供不真实的证明材料的行为。

      处理措施 扣分（严重违规）、扣分（一般违规）、经营权限管控、违规商品或信息处置、关联影响

第二十九条 恶意骚扰

      适用情形 恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为。

      处理措施 扣分（一般违规）、扣分（严重违规）、经营权限管控

第三十条 不当使用他人权利

    适用情形 不当使用他人权利，是指商家发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权等权利，或造成不正当竞争的。

    处理措施 违规商品或信息处置、账户权限管控、经营权限管控、扣分（一般违规）、扣分（严重违规）

第三十一条 虚假交易

    适用情形 虚假交易，是指会员通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

    处理措施 账户权限管控、经营权限管控、违规商品或信息处置、扣分（一般违规）、扣分（严重违规）、公示警告

第三十二条 出售描述不符或品质存在问题的商品

      适用情形 出售描述不符或品质存在问题的商品，是指经买家等反馈，其收到的商品或接受的服务存在品质或服务问题，或与商家对该商品或服务的描述不相符，或商家未对商品或服务瑕疵等信息进行披露，或电商平台通过大数据排查商家商品存在品质或服务问题的。

      处理措施 违规商品或信息处置、经营权限管控、账户权限管控、账户管控措施、关闭订单、全店商品屏蔽、其他处理措施

第三十三条 滥用会员权利

      适用情形 滥用会员权利，是指会员滥用、恶意利用电商平台所赋予的各项权利而损害他人合法权益、妨害商业经营秩序的行为。

 处理措施 账户权限管控、经营权限管控、扣分（一般违规）、公示警告、关联影响、其他处理措施

第三十四条 违背承诺

      适用情形 违背承诺，是指商家未按照承诺向买家提供服务，妨害买家权益和/或未按照承诺向电商平台履行义务的行为。商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等义务。

      处理措施 扣分（一般违规）

第三十五条 滥发信息

    适用情形 滥发信息，是指商家未按本规则及电商平台发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

（一）广告信息；

（二）重复信息；

（三）规避信息；

（四）错误描述信息；

（五）其他信息。

 处理措施 违规商品或信息处置、经营权限管控、账户权限管控、扣分（一般违规）、其他处理措施

第三十六条 未更新或变更营业执照信息

 适用情形 未更新店铺营业执照信息指商家未在其营业执照信息变更完成之日起十个工作日内更新店铺营业执照信息的行为。未变更营业执照信息，指商家实际经营信息发生变化但未变更其营业执照登记事项的行为。

 处理措施 经营权限管控、账户权限管控、扣分（一般违规）

第三十七条 发布混淆商品

 适用情形 经电商平台采用特定方式判定，商家所经营的商品或品牌对他人品牌、商品名称、包装或装潢、企业名称、产品质量标志等构成仿冒或容易造成买家混淆、误认的。

 处理措施 扣分（一般违规、严重违规）、经营权限管控、违规商品或信息处置、其他处理措施（电商可视情况终止该品牌在电商经营）

第三十八条 无货源店铺

 适用情形 商家在店铺经营过程中存在店铺无货源，需要购买他人店铺商品完成自己店铺内订单交易，或者直接搬运他人店铺内商品等，损害平台经营秩序，使货品品质保障、物流保障及服务质量保障等缺失，从而影响消费者购物体验的行为

 处理措施 违规商品或信息处置、经营权限管控、账户权限管控、扣分（严重违规）、其他处理措施

第三十九条 诱导第三方

 适用情形 诱导第三方，指会员发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息，或者通过其他方式诱导消费者跳转至第三方网站或客户端等，可能产生骚扰消费者、影响消费者交易安全等损害消费者合法权益的行为。

 处理措施 违规商品或信息处置、经营权限管控、账户权限管控、扣分、限制使用阿里旺旺、其他处理措施

第四十条 其他严重经营不当

 适用情形 是指商家在经营过程中可能出现的其他严重经营不当行为，包括以下情形： 

（一）未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的；

（二）商家违反或不符合《电商招商标准》的；

 （三）存在严重的恶意竞争、侵害消费者权益、影响电商平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为；

  处理措施 违规商品或信息处置、监管店铺、限制发布商品、清退店铺、账户权限管控和其他处理措施

第五章 市场管理规范措施

第四十一条 扣分及节点处理

（一） 部分违规行为成立后，电商平台对会员进行扣分。严重违规（即B类违规，是指严重破坏电商平台经营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为）及一般违规（即A类违规，是指除严重违规行为外的违规行为）导致的扣分分别累计、独立执行节点处理。

（二） 达到节点时，电商平台对会员采取相应的节点处理措施：

1.    商家一般违规扣分累计达下述节点（每12分为一个节点）的，给予商家向电商平台支付相应金额违约金的处理：

2.商家严重违规扣分累计达下述节点（每12分为一个节点）的，给予商家向电商平台支付相应金额违约金的处理：

3.商家违规情节特别严重的，给予清退店铺的处理，同时给予商家向电商平台支付全部保证金作为违约金（以商家被电商进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额为限）的处理。

（三）会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，将同时执行多个节点处理。如商家严重违规单次扣24分，则给予商家向电商平台支付违约金50000元（20000元+30000元）的处理。

（四）被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕且通过节点考试后，方可恢复正常状态。

（五）会员的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零。

（六）因分销商品引起的违规行为，若电商平台判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。

第四十二条  公示警告

在电商平台商家的店铺页面、商品页面等，对其被执行的处理进行公示，或通过口头或书面的形式对商家的不当行为进行提醒或告诫。

第四十三条  账户权限管控

账号权限管控措施包括：

（一）屏蔽评论内容，指信用积分和店铺评分正常累计，但在商品详情页、信用评价页等页面不展示评论内容。

（二）评分不累计，指买卖双方交易后产生的信用积分、店铺评分不累计。

（三）限制使用账户。

（四）限制会员登录，指限制会员登录等相关电商平台网站及客户端。

（五）限制买家行为，指限制买家收藏商品、添加购物车、购买商品、使用评价工具等。

（六）查封账户，指永久禁止会员使用违规账户。

（七）销量不累计，指买卖双方的交易不计入成交记录中，不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。

（八）删除销量，指删除该笔交易的成交记录，在删除后将不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。

（九）限制使用交互平台功能，指限制会员在交互平台使用论坛等功能。

（十）限制投诉，指限制会员对交易发起投诉。

（十一）限制发送站内信，指禁止电商平台会员发送站内信。

（十二）限制社区功能，指禁止电商平台会员使用社区类服务。

（十三）限制创建店铺，指限制会员创建店铺。

（十四）限定特定使用工具：指限制会员使用图片空间、订单、商品及店铺相关等特定工具。

（十五）延长交易超时，指延长买家“确认收货”的超时时间。

（十六）信用积分清零，指将账户的信用积分归零。

第四十四条  经营权限管控

经营权限管控措施包括：

（一）监管店铺，指会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看。

（二）屏蔽店铺，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。

（三）关闭店铺，指下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，删除店铺并禁止创建店铺。

（四）限制发布商品，指限制会员发布新商品（包括限制会员一定时间内可发布新商品的数量）或编辑发布成功的商品（包括出售中或线上仓库中的商品）。

（五）关闭订单，指关闭会员订单，包括未付款、已付款未发货等状态的订单。

（六）限制发货，指限制会员操作处于“买家已付款，等待卖家发货”状态的交易。

（七）限制参加营销活动，指限制会员参加电商平台发起的营销活动。

（八）清退店铺，指关闭店铺并且退出电商平台。

第四十五条  违规商品或信息处置

违规商品或信息处置措施包括：

（一）删除商品，指对会员出售中或线上仓库中的商品信息进行移除。

（二）下架商品，指将会员出售中商品转移至线上仓库。

（三）监管商品，指商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看。

（四）单个商品搜索降权，指调整商品在搜索结果中的排序。

（五）全店商品搜索降权，指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序。

（六）搜索屏蔽商品，指商品在搜索结果中不展现。

（七）处理交互信息：指对会员发布的交互信息（如图片、视频等）进行屏蔽或删除。

（八）删除店铺相关信息，指对店铺内部分或全部信息进行删除，包括但不限于店铺名、店铺装修、店铺介绍、店铺标等。

第四十六条  关联影响

（一）违规披露，针对会员特定违规信息，电商平台可视情况向行政机关及/或第三方机构以及电商平台的关联公司进行披露。

（二）体验赔付，考虑到部分商家违规行为对买家购物体验有一定的影响，为保障平台消费体验，商家以积分、红包等会员虚拟权益进行赔付。

（三）支付违约金，指根据协议约定或本规则规定由商家向买家及/或电商平台支付一定金额的违约金。

第六章 附则

第四十七条 

本规范于2022年10月18日生效。